Rolą menedżerów jest wskazywanie określonego kierunku działań, oraz określanie pożądanych standardów wykonywania pracy, poprzez formułowanie klarownych celów, oraz oczekiwań wobec swoich pracowników i zespołów. Rolą menedżerów jest również tworzenie konkretnych i atrakcyjnych wizji dotyczących wpływu poszczególnych osób i zespołów na przyszłość firmy, satysfakcję klientów i samych pracowników.

To jak przejdziemy przez zmianę zależy od wielu czynników m.in. od rodzaju zmiany, naszego doświadczenia w przechodzeniu przez zmiany, osobistych umiejętności i postaw a także od wpływu otoczenia. To, co jest istotne w przechodzeniu przez zmianę, to aby nie działać instynktownie, lecz świadomie. Chociaż każdy człowiek indywidualnie przeżywa każdą zmianę, istnieją pewne prawidłowości wspólne dla wszystkich ludzi, które mogą być wykorzystane do bardziej efektywnego przechodzenia przez ten proces.