Zimny telefon
Każda organizacja opiera się na klientach. Każda organizacja w swoich celach stawia sobie cele związane ze zwiększaniem sprzedaży. Jak tego dokonać? Są dwa sposoby pierwszy to sprzedać więcej dotychczasowym klientom, drugi to pozyskać nowych odbiorców.
Można oczywiście łączyć oba rozwiązania. Pozyskiwanie nowych klientów jest procesem trudnym i wymagającym mistrzostwa w wielu dziedzinach. Program Zimny telefon pomaga osiągnąć mistrzostwo w pozyskiwaniu klientów poprzez telefonowanie do potencjalnych odbiorców popularnie nazywane Cold Calling.
Większość pracowników nie lubi tej działalności. Trudno się temu dziwić. Osoby wykonujące „zimne telefony” narażone są na częstą odmowę, negatywne reakcje rozmówców i niską skuteczność swoich działań co wywołuje stres, frustrację i niechęć do kontynuowania telefonowania. Dla organizacji, nieefektywne zarządzanie pozyskiwaniem klientów przez telefon skutkuje zmniejszeniem przychodów, zwiększeniem kosztów i obniżoną satysfakcją pracowników, żeby wymienić tylko główne problemy.
Najczęściej naszymi klientami są firmy, które:
- chcą zwiększyć sprzedaż, a nie mają doświadczeń z kanałem telefonicznym
- chcą zwiększyć obowiązki personelu merytorycznego (nie sprzedawców) o pozyskiwanie klientów przez telefon
- zaczęły pozyskiwanie klientów przez telefon i natrafiły na opór i brak spodziewanych efektów
- chcą zwiększyć efektywność wykorzystania telefonu do pozyskiwania klientów
Nasze rozwiązania obejmują:
- Projektowanie strategii sprzedaży wykorzystującej kanał telefoniczny
- Integrację strategii sprzedaży wykorzystującej kanał telefoniczny w całej strategii pozyskiwania i obsługi klientów
- Doradztwo w zakresie formułowania celów sprzedażowych realizowanych poprzez kontakt telefoniczny
- Budowanie profilu kompetencji sprzedawcy
- Audyt kompetencyjny
- Tworzenie skryptów i modeli rozmów
- Szkolenie pracowników telefonujących
- Szkolenie menedżerów zarządzających sprzedażą
- Coaching on-the-job.(w trakcie realnych rozmów z klientami)
- Tworzenie systemu mierzenia efektów i zarządzania sprzedażą telefoniczną
Doradzamy i pomagamy zorganizować zarówno stały system pozyskiwania klientów przez telefon jak również jednorazową, czy cykliczną akcję telemarketingową. Szkolimy z praktycznych umiejętności opartych na prawach psychologii i wieloletnich doświadczeniach najlepszych telesprzedawców. Pomagamy zdobyć umiejętności i wypracować takie postawy, które zmieniają wykonywanie zimnych telefonów z „koszmaru” w wyzwanie.
Wdrażamy takie rozwiązania, które rzeczywiście pozwalają firmie na czerpanie korzyści z wykorzystywania telefonu w sprzedaży.